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CUSTOMER SERVICE

▶付款說明
①超商代碼繳費
完成結帳後即可取得本次訂單的專屬超商代碼,請於指定日期內前往7-11 ibon機台、全家Famiport機台完成付款。

② 宅配貨到付款
宅配人員送達指定地點後,直接將本次款項支付給宅配人員即可。
※ 此服務需加收30元手續費用,如之後因個人因素退貨,此費用$30元不予退費。

③信用卡線上刷卡
「Stella Lai 訂製設計服飾」所使用的刷卡系統為綠界科技系統,可使用的信用卡類型為VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡。
※ 分期服務僅支援台灣部分銀行所發行之信用卡

 ATM 虛擬帳戶匯款
完成結帳後即可取得本次訂單的專屬虛擬帳號,取得虛擬帳號後請於指定日期內完成轉帳。

 LINE Pay
由LINE所推出的行動支付,使用前需先進行LINE註冊,並於LINE Pay中綁定您的信用卡後才可進行付款。

 Apple pay
由Apple所推出的付款系統,將你的信用卡或簽帳金融卡與蘋果裝置綁定,結帳時可透過裝置完成付款。

▶物流配送
預購商品下單後(不含訂購當天) 因商品皆為訂製需有製做時間 ,大約30-40個工作天寄出,不含例假日
現貨商品下單後(不含訂購當天),大約1-2個工作天寄出,不含例假日

① 7–11、全家門市取貨不付款
前往您所指定的7-11、全家到店取貨不須再次付款,當您的商品送達到超商門市時,將會由系統發送到貨簡訊,到貨除了簡訊以外,
系統也會寄送到貨 Email 雙重提醒顧客取貨,若沒有收到的話,有可能是因為訊號不在涵蓋範圍、手機關機等原因沒有收到通知。
最常遇到的是,申請手機門號時,顧客有勾選『 拒收廣告 』、『 拒收企業簡訊或是有申請阻擋陌生訊息。
7–11配送狀態查詢:https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
全家配送狀態查詢:https://www.famiport.com.tw/Web_Famiport/page/process.aspx

*配送天數:
宅配物流收到包裹後進行超商配送流程 會於3-5個工作日內將商品寄達客戶指定地點
配送時間為周一至周五 無法指定時段
實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線為主
(若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨 還請見諒 謝謝您)
如選 [超商貨不付款]:請留意到貨簡訊並於到貨之後7天內取貨請勿無故未取;如造成運費損失將由顧客自行吸收

② 宅配

*配送天數:
宅配物流收到包裹後進行配送流程 會於2-3個工作日內將商品寄達客戶指定地點
配送時間為周一至周五 無法指定時段
實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線為主
(若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨 還請見諒 謝謝您)

③ 國際郵寄

可運送地區:中國、香港、澳門
※ 因新冠狀肺炎疫情的影響,郵寄速度可能受到影響。

*配送天數:
宅配物流收到包裹後進行國際物流配送流程 會於7-10個工作日內將商品寄達客戶指定地點
配送時間為周一至周五 無法指定時段
實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線為主
(若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨 還請見諒 謝謝您)


④  7-11海外跨境門市物流配送
可運送地區香港新加坡馬來西亞、澳門
※ 因新冠狀肺炎疫情的影響,郵寄速度可能受到影響。

*配送天數:
宅配物流收到包裹後進行國際超商物流配送流程 會於7-10個工作日內將商品寄達客戶指定地點
配送時間為周一至周五 無法指定時段
實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線為主
(若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨 還請見諒 謝謝您)

  7-11跨境宅配
可運送地區馬來西亞、新加坡、日本、韓國、澳大利亞、加拿大、美國、德國、法國、英國
※ 因新冠狀肺炎疫情的影響,郵寄速度可能受到影響。

*配送天數:
宅配物流收到包裹後進行國際物流配送流程 會於7-10個工作日內將商品寄達客戶指定地點
配送時間為周一至周五 無法指定時段
實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線為主
(若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨 還請見諒 謝謝您)


▶服裝鑑賞期
感謝您一直以來對Stella Lai的支持。
我們所有商品都會於出貨前仔細檢查,為避免檢查遺漏,還麻煩請各位買家在收到商品的七日鑑賞期內(含假日)能立即打開包裹檢查確認。

▶退換貨政策 
感謝您一直以來對Stella Lai的支持。
煩請各位買家在收到商品的七日鑑賞期內(含假日)能立即打開包裹檢查確認,若有需退換貨請參考以下說明:

・尺寸不合可以換貨嗎?
可以的,還請利用Line@與我們聯絡,我們將盡速為您處理。
由於現貨有限,將會依據我們收到貨品的時間為序後依庫存狀況更換尺寸重新寄出。

・如何換貨?
換貨的辦法如下:
① 於簽收日起至七日內私訊Line@線上客服協助辦理,超過七日恕不受理(包裹無論是自己還是家人簽收,只要簽收了就開始計算時間)
 利用官網訊息功能或與利用官網訊息功能或與Line@線上客服連絡,將有專人為您解說並辦理換貨事宜連絡,將有專人為您解說並辦理換貨事宜
 請寄回「Stella Lai訂製設計服飾」的工作室,並在包裹內附上紙條註明更換尺寸、姓名、地址、電話,會依照收件當場庫存狀況更換尺寸重新寄出(先寄先換,但不保證有現貨,以實際庫存為主)
※ 若無可尺寸可以換貨,會詢問您要退款處理或更換商品,如需退款請協助提供退款帳號、姓名、電話,退款完成會再通知。

・如何退貨?
聯絡Line@線上客服後,需隨包裹附上紙條註明本次的退貨原因,以利我們持續改善。
「Stella Lai訂製設計服飾」在確實收到、檢查您的退貨商品後,原刷卡付款者會原卡刷退,原超商取貨付款,宅配代收者會退匯款(需提供匯款帳號/戶名/銀行名+銀行代碼)

・退貨需要負擔運費嗎?
退貨所產生的運費將由顧客端進行支付,「Stella Lai訂製設計服飾」在確實收到、檢查您的退貨商品後,
將會依照您所下定時的訂單金額全額退款。
備註:
宅配通代收之代收費用$30元不予退費。
若單一包裹購買多款商品只退其中部分商品,則退其商品金額
包色、包款價格之商品分開退貨則不享有優惠價格,以原價計算

・不能退換貨的情形:
-商品收到後超過7日鑑賞期限
-因個人因素造成商品損壞:
(1)7日鑑賞期限內因試穿造成汙損
(2)商品下水經清理
(3)配件不全
(4)貼身衣物等衛生考量商品

・如果遇到寄錯商品時該如何處理?
真的十分抱歉,讓您收到非購買的商品。
還請盡速聯絡Line@線上客服,我們將盡速連絡宅配人員前往收件地址取件,且不須額外支付任何運費。
※ 需再次提供取件地址/收件人姓名/連絡電話

・如果遇到瑕疵商品時該如何處理?
真的十分抱歉,讓您收到瑕疵商品。
還請盡速聯絡Line@線上客服,我們將盡速連絡宅配人員前往收件地址取件,且不須額外支付任何運費。
且需再次提供取件地址/收件人姓名/連絡電話。

※以下狀況不屬於瑕疵品範疇 :
(1)線頭、脫線、釦眼未開、鈕釦輕微鬆脫
(2)螢幕色差
(3)布料氣味 (服裝新品會因為布料、染色時留住氣味,可放在通風處,會有改善)
(4)因車縫、版型、顏色、材質、布料厚薄不如期望等個人感受
(5)極小的汙點
(6)天然麻料的織紋

※ 提醒您 
若您無故棄單、惡意違反「Stella Lai訂製設計服飾」之訂購與退貨相關規則,或非因瑕疵問題退貨3次以上(含3次)系統會將您的帳號停權並加入黑名單。
官網、粉專、社團活動之「折扣碼」大部分皆為限量,若出現無法使用有可能是因為「限量」「領取完畢」,若遇到此情形將不予任何形式回補購物金。
本公司保有最終解釋和決定權,感謝各位的閱讀🙌🏻

▶聯絡客服
LINE@線上客服 : @wgi4123l

▶公司資訊
公司名稱宥緹國際設計有限公司
公司統編:66629642
聯絡地址:新北市林口區文化三路一段77號21樓
(地址僅為公司登記地址,無對外開放)
聯絡電話:(02)2606-9664